Sık Sorulan Sorular

Katı bir alt limit uygulamıyoruz. Çok kalemli listeler lojistik verimlilik sayesinde daha avantajlı fiyatlanır; ancak tek kalemlik ihtiyaçlarınızda da teklif veririz.

Standart ürünlerde taahhüdümüz en geç 1 iş günü içinde teklif iletmektir; çoğu teklif aynı iş günü çıkar. Özel üretim, ithalat veya araştırma gerektiren kalemlerde tahmini süreyi önceden bildiririz.

Hayır. Teklif almak tamamen ücretsizdir ve hiçbir yükümlülük doğurmaz. Fiyatlar, teklifin üzerinde yazan geçerlilik süresi boyunca bağlayıcıdır. Döviz bazlı maliyeti olan kalemlerde geçerlilik süresi kısa tutulur (tipik 7–10 gün) ve bu durum teklifin üzerinde ayrıca belirtilir.

Hayır. Marka belirtirseniz birebir uyarız; belirtmezseniz ihtiyaca uygun orijinal ve muadil seçenekleri karşılaştırmalı sunarız.

Evet, modelimizin özü bu. Ürün kodu, numune fotoğrafı veya teknik resimle araştırır; yurt içi bulunamayan kalemlerde ithalat seçeneğini süre ve maliyetiyle sunarız.

Hayır. Tüm süreç talep–teklif–sipariş–fatura düzeninde ilerler; ödeme havale/EFT ile yapılır. Kart bilgisi hiçbir aşamada istenmez.

Evet. İlk alımlar genellikle peşin/kısa vadeyle başlar; düzenli çalışma oturdukça karşılıklı anlaşmayla açık hesap ve vade düzeni (30/45/60 gün gibi) kurulur.

Evet. Fatura merkez unvanına tek olarak kesilir ve cari hesap tek noktada tutulur; lokasyon veya masraf merkezi kırılımı faturanın ekinde tablo olarak verilir. Muhasebeniz ayrı fatura istiyorsa lokasyon bazlı faturalandırma da yapılabilir — tercihinizi sipariş öncesinde netleştiririz.

Türkiye’nin 81 iline sevkiyat organize ederiz; teslim noktanız yurt dışındaysa ihracat teslimatı düzenliyoruz. Teslim şekli Incoterms 2020 ile belirlenir (EXW, FCA, CPT, DAP); navlun ve gümrük sorumluluğunun kimde olduğu, ürünün menşei ve GTİP karşılığı teklifin üzerinde yazar. Şehir dışı saha ve santral teslimatlarında sevkiyat planı önceden paylaşılır.

Stok ürünlerde onay sonrası genellikle 1-3 iş günü; temin ve özel üretim ürünlerinde teklif üzerinde yazan termin geçerlidir.

Evet. Aynı siparişin kalemlerini şube/saha bazında ayrıştırır, her noktaya kendi irsaliyesiyle sevk ederiz.

Teklifte açıkça belirtilir. Liste bazlı alımlarda çoğunlukla teslimat dahil fiyat veririz; küçük ve acil gönderilerde koşullar teklifte netleştirilir.

Evet. CE/EN uygunlukları, TSE belgeleri, MSDS formları ve garanti belgeleri — alımınız için gereken belgeler teklifte kalem bazında yazılır ve teklifle birlikte iletilir; üretim partisine bağlı olanlar (parti/lot belgeleri) sevkiyatla gelir. Zorunlu bir belge varsa talep aşamasında belirtin — temin edilemiyorsa teklif vermeden önce size bildiririz.

Garanti kapsamındaki kalemler üretici veya distribütör garantisiyle gelir; garanti süresi ve kapsamı teklifte kalem bazında yazar. Arıza durumunda servis başvurusunu sizin adınıza açar, süreci takip eder ve gelişmeleri yazılı olarak size bildiririz. Onarım süresi ve sonucu, garantiyi veren üretici veya distribütörün sorumluluğundadır.

Hatalı, hasarlı veya sipariş dışı ürünlerde değişim veya iade bize aittir. Açık ayıpları mal kabulde tespit edip 2 iş günü içinde, incelemeyle ortaya çıkan ayıpları teslimden sonraki 8 gün içinde, gizli ayıpları ise fark ettiğiniz anda yazılı bildirin. (Kanuni süreler daha kısadır — TTK md. 23/1-(c) açık ayıpta iki gün, incelemeyle çıkan ayıpta sekiz gün der; biz sözleşmesel olarak iş günü esasını uyguluyoruz.) Ürünü geri alır, doğrusunu sevk ederiz ve bu iade-değişim sevkiyatının nakliye masrafını biz karşılarız. Özel üretim, ithalat yoluyla temin edilen ve ambalajı açılmış hijyen/gıda kalemlerinde iade koşulları teklifte kalem bazında ayrıca yazılır. Doğru teslim edilmiş ürünlerde iade koşulları ürün grubuna göre teklifte belirtilir.

Uygun ürün gruplarında evet — özellikle sarf malzemeleri ve tekstil/KKD ürünlerinde karar öncesi numune gönderebiliriz.

Evet. Düzenli tüketilen kalemleriniz için takvimli ikmal planı kurarız; tüketim planınıza göre ikmal takvimini biz takip ederiz.

Hayır. Tek seferlik alımlarla başlayabilirsiniz; çerçeve anlaşmalar yalnızca düzenli hacimde önerilir.

Çerçeve anlaşmalarda fiyat geçerlilik dönemleri tanımlanır; dönem içinde fiyatlar sabittir. Dönemsel güncellemeler şeffaf endekslerle, önceden bildirilerek yapılır.

Evet. Talep içerikleriniz yalnızca talebinizin yanıtlanması ve teklif sürecinin yürütülmesi için kullanılır. Bayilerden fiyat alırken firma adınız ve teslim adresiniz verilmez; yalnızca teknik tanım ve miktar iletilir. Sürecin yürütülmesi için gereken aktarımların tamamı (sevkiyat, muhasebe, e-posta ve form altyapısı) KVKK Aydınlatma Metni’nde tek tek sayılmıştır. Bunun dışında paylaşım yapılmaz; veriniz pazarlama amacıyla kullanılmaz veya satılmaz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metnimize bakabilirsiniz.